Wer künftig eine Bahnfahrt in den Zügen von DB Regio Nordost mit mehreren Personen plant, kann diese ab dem 5. März auch ganz unkompliziert online anmelden. Das neue digitale Angebot richtet sich an Gruppen ab einer Größe von 21 Personen. Alle Hinweise zur Gruppenanmeldung finden sich in Kürze unter bahn.de/brandenburg. Eine Anmeldung über die bisherige Adresse grus.nordost@deutschebahn.com ist nicht mehr möglich.
„Die Anmeldemöglichkeit wird hauptsächlich von Schulklassen und Wandergruppen genutzt“, weiß Anett Ewelt vom Team des Kundendialogs bei DB Regio Nordost. „Bislang war es jedoch so, dass man sich per Mail angemeldet und auf diesem Weg Angaben wie Datum, Uhrzeit, Zugverbindung und mehr durchgegeben hat.“
Dieses Prozedere soll mit dem neuen Online-Formular deutlich vereinfacht werden – sowohl für die Kund:innen, als auch für die Mitarbeitenden von DB Regio Nordost. Das Formular gibt eindeutig vor, welche Angaben benötigt werden und macht Vorschläge für die Zugverbindung. Erfragt wird auch, ob Fahrräder oder Rollstühle mit angemeldet werden sollen.
Ist das Formular abgeschickt, bekommen die Kund:innen eine Eingangsbestätigung mit dem Status „In Prüfung“. Ist die Anfrage genehmigt, kommt die nächste Mail. Es kann allerdings auch passieren, dass eine Gruppenanmeldung abgelehnt wird. „Das ist zum Beispiel der Fall, wenn eine Verbindung wegen zu hohen Reiseaufkommens bereits stark ausgelastet ist. Die jeweilige Begründung bekommen die Fahrgäste auch übermittelt“, erklärt Anett Ewelt. Dann muss man nach einer alternativen Verbindung schauen.
Wichtig zu wissen: Die Gruppenanmeldung stellt keine Reservierung dar und ist somit keine Garantie für ausreichend (zusammenhängende) Sitzplätze.
