Webseite – umfassende Informationen

Was ist genau jetzt im Moment los und wie komme ich nächste Woche zum wichtigen Termin? Ganz gleich, ob es um vorausschauende Routenplanung oder die aktuelle Situation geht, sbahn.berlin ist die richtige Adresse. Der übersichtlich gestaltete Online-Auftritt bietet detaillierte und umfassende Informationen in deutscher und englischer Sprache. Die Seite lässt sich sowohl vom Desktop als auch mobil abrufen. Gleich auf der Startseite werden Routenplaner und aktuelle Meldungen zu Bauarbeiten und Störungen prominent präsentiert – bei Großstörungen mit einer gelben Textbox, die nicht zu übersehen ist.

 

In der Linienübersicht signalisiert ein grau markiertes Baustellensymbol, dass es Bauarbeiten auf der Strecke gibt, ein gelb markiertes Achtungszeichen weist auf aktuelle Störungen hin – ein Klick darauf führt zu weiteren Informationen.

 

Unter dem Menüpunkt Fahren sind in der Kategorie Bauarbeiten & Störungen alle Baumaßnahmen und Störungen aufgelistet, die zu Einschränkungen für die Fahrgäste führen. Die Liste ist zeitlich gegliedert in „Heute“, „Morgen“, „Bis 14 Tage“ und „Vorschau“. Die Filtermöglichkeit nach S-Bahnlinien vereinfacht den Weg zur relevanten Information für die eigenen Wege.

 

Im Liniennetz können Nutzer:innen sich einen guten Überblick über aktuelle Störungen und Baumaßnahmen verschaffen.

 

 

@SBahnBerlin auf X – kurz und bündig

Das Kundendialog-Team liefert auf dem Kurznachrichtendienst X (ehemals Twitter) rasche und prägnante Informationen zum Verkehrsgeschehen. Hauptinhalte sind Benachrichtigungen über Fahrplanänderungen aufgrund von Baustellen und Betriebsstörungen. Dieser Kanal zeichnet sich durch eine klare Sprache und offene Kommunikation aus. Die Mitarbeiter:innen begleiten knapp 260.000 Follower:innen durch den Tag und machen bei Bedarf aus internen Mitteilungen im Fachjargon allgemein verständliche knappe Meldungen.

Foto: Deutsche Bahn AG / Dominic Dupont

 

 

S-Bahn App – ideal für unterwegs

Für die mobile Information ist die kostenlose App für iOs und Android ideal. Sie bündelt alle Infos rund um die Themen Fahren und Tarife, die Betriebslage haben Nutzer:innen direkt auf der Startseite im Blick. Unter Meldungen werden aktuelle Störungen und Bauarbeiten angezeigt. Genau wie auf der Webseite gibt es ebenfalls eine ausführliche Auflistung mit einer Vorschau für 14 Tage und der Filtermöglichkeit nach Linien.

 

 

Elektronische Fahrplanauskunft

Sowohl auf der Webseite als auch in der S-Bahn App sind in der elektronischen Fahrplanauskunft die aktuellen Baumaßnahmen für 14 Tage im Voraus hinterlegt. Somit werden sie bei der Routenplanung automatisch berücksichtigt und alternative Fahrtmöglichkeiten oder Ersatzverkehr mit Bussen werden in der Verbindung angezeigt. Zudem gibt es auch Hinweise zu aktuellen Störungen.

 

 

Fahrplan-Newsletter

Nichts verpassen mit dem kostenlosen Newsletter-Service. Mit dem Fahrplan-Newsletter flattern die aktuellen Informationen zu Fahrplanänderungen (wie Baumaßnahmen und zusätzliche Züge) für die nächsten 7 Tage direkt ins E-Mail-Postfach. sbahn.berlin/newsletter

 

 

YouTube – Hintergründe anschaulich erklärt

Auch auf youtube.com/sbahnberlin gibt es Informationen zu Fahrplanänderungen. Die Videos zu größeren Baumaßnahmen sind informativ und anschaulich. Darin erklären Moderatorin Kelly und ein Gebärdendolmetscher kompakt und leicht verständlich Hintergründe zu den geplanten Arbeiten, welche Einschränkungen auf die Fahrgäste zukommen, die Laufwege zum Ersatzverkehr mit Bussen und welche alternativen Reisemöglichkeiten es gibt.

 

 

Informationen vor Ort

Wer trotz aller digitaler Möglichkeiten und Vorabinfos doch einmal kalt von einer Fahrplanänderung erwischt wird, findet natürlich auch vor Ort die wichtigsten Infos. Auf den Bahnsteigen liefern die Bauaushänge eine Übersicht analog zu den Fahrplanänderungen, die in der punkt 3 zu finden sind. Außerdem werden Fahrgäste über die Laufschrift an den Zugzielanzeigern sowie Lautsprecheransagen über die aktuelle Betriebslage auf dem Laufenden gehalten. Bei größeren und geplanten Baumaßnahmen weisen Schilder auf die Einschränkungen hin.

 

 

Schwarz auf weiß

Über Baumaßnahmen und Fahrplanänderungen für die nächsten 14 Tage informiert die S-Bahn Berlin in jeder Ausgabe der punkt 3.